Niemand möchte sich mit einem Rückgabeprozess herumschlagen — deshalb haben wir unseren so unkompliziert wie möglich gestaltet. Falls etwas beschädigt oder fehlerhaft ankommt, sind wir für dich da. Hier erfährst du genau, wie es funktioniert, ohne Umschweife.
Das 7-Tage-Fenster — Verpasse es nicht
Du hast 7 Tage ab dem Ankunftsdatum deiner Bestellung Zeit, um ein Qualitätsproblem zu melden und eine Rückgabe anzufordern. Nach Ablauf dieses Zeitfensters können wir keinen Anspruch mehr bearbeiten.
Ein wichtiger Hinweis: Wir akzeptieren Rückgaben nur für Herstellungsmängel und echte Qualitätsprobleme. Falls du deine Meinung einfach geändert hast oder das falsche Produkt bestellt hast, kommt das nicht in Frage. Wir sind hier von Anfang an transparent, damit es später keine Überraschungen gibt.
Was macht einen Artikel berechtigt?
Bevor du dich an uns wendest, gehe diese kurze Checkliste durch. Dein Artikel muss:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein — seit der Lieferung unberührt
- Gekennzeichnet — alle Originaletikett noch angebracht
- In seiner Originalverpackung sein — werfe die Schachtel nicht weg
- Mit Kaufnachweis versehen sein — dein Beleg oder deine Bestellbestätigung
Wenn alle vier Punkte erfüllt sind, kannst du fortfahren.
So startest du eine Rückgabe
Versende nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden automatisch abgelehnt — keine Ausnahmen.
So funktioniert es:
Schritt 1 — Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] oder WhatsApp unter +44-578 393 4937.
Schritt 2 — Teilen Sie Ihre Bestellnummer, einen Kaufnachweis und klare Fotos oder Videos mit, die den Mangel zeigen.
Schritt 3 — Sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben, senden wir Ihnen ein bezahltes Rückgabeetikett und vollständige Anweisungen, wohin Sie das Paket senden können.
Einfach. Drei Schritte und wir kümmern uns um den Rest.
Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Ankunft
Warten Sie nicht. Öffnen Sie Ihr Paket, sobald es bei Ihnen ankommt, und prüfen Sie auf:
- Beschädigungen oder Mängel
- Falsch versendete Artikel
- Fehlende Artikel
Je schneller Sie ein Problem melden, desto schneller können wir es beheben. Schnelle Kommunikation ist hier das A und O.
Internationale Zollbestimmungen — Bitte sorgfältig lesen
Grenzüberschreitender Versand ist mit echten behördlichen Komplexitäten verbunden. Für Bestellungen, die in die USA, Kanada, Australien, Norwegen und die Schweiz, versandt werden, beachten Sie bitte:
Wenn Ihr Paket von den örtlichen Zollbehörden einbehalten, beschlagnahmt oder abgelehnt wird, können wir keine Rückerstattung ausstellen.
Dies ist kein Kleingedrucktes, das wir verstecken — es ist eine Realität des internationalen Versands von Vaporizerprodukten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre lokalen Einfuhrbestimmungen vor einer Bestellung zu kennen. Wenn Sie sich unsicher sind, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer örtlichen Zollbehörde.
Was wir nicht zurücknehmen können
Aus Hygiene-, Sicherheits- und rechtlichen Gründen sind die folgenden Artikel unter keinen Umständen rückgängig zu machen:
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Körperpflege / Hygiene | Geöffnete E-Liquids, benutzte Geräte, Mundstücke |
| Verderbliche Waren | Lebensmittel, Pflanzen, Blumen (falls Teil eines Pakets) |
| Individualisierte / personalisierte Artikel | Alle maßgefertigten Produkte |
| Gefahrstoffe | Brennbare Flüssigkeiten oder Gase |
| Endverkauf-Artikel | Rabattierte Produkte und Geschenkkarten |
Wann Ihre Rückerstattung tatsächlich ankommt
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob sie genehmigt oder abgelehnt wurde.
- Genehmigt? Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.
- Immer noch am Warten nach 15 Arbeitstagen? Banken und Kartenunternehmen brauchen manchmal länger. Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung vergangen sind und das Geld nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns direkt:
📧 [email protected] | 💬 WhatsApp: +44-578 393 4937